Customer Experience Executive - Leading Healthcare Innovator in Jakarta
Bergabunglah dengan salah satu perusahaan kesehatan berkembang tercepat di Indonesia sebagai Customer Experience Executive dan bermain peran utama dalam membentuk interaksi luar biasa antara pasien dan klien. Ini adalah kesempatan unik untuk meluncurkan karir Anda di industri dinamis di mana kontribusi Anda akan sangat dihargai. Di Private Advertiser di Jakarta Raya, kami mencari seseorang yang memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui layanan yang ramah, responsif, dan berfokus pada solusi.
Di sini, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami yang terdiri dari profesional kesehatan yang berdedikasi, menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan. Anda akan berperan dalam mengembangkan strategi pengalaman pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan terus meningkatkan layanan kami. Dengan gaji antara Rp 8.000.000 - Rp 12.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi secara signifikan dalam industri yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan chat, untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menganalisis tren pengalaman pelanggan menggunakan data dari sistem CRM seperti Salesforce.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, termasuk pelatihan staf dan pengembangan proses.
- Membuat laporan rutin tentang kinerja pengalaman pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
- Menggunakan alat seperti Zendesk untuk mengelola tiket pelanggan dan memberikan dukungan yang responsif.
- Memantau dan mengevaluasi survei kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan staf untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam memberikan layanan yang luar biasa.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran yang serupa di industri kesehatan atau layanan pelanggan.
- Pendidikan setara Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen, Psikologi, atau bidang kesehatan.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Salesforce Service Cloud.
- Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk atau LiveChat.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan memberikan rekomendasi yang berorientasi pada data.
- Sertifikasi dalam Customer Experience atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang