Customer Service Representative - Contact Center Operations

Bergabunglah dengan Sinar Jernih Suksesindo sebagai Customer Service Representative di tim Contact Center Operations kami yang dinamis. Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan kami, memastikan layanan yang lancar dan efisien. Dengan fokus pada komunikasi yang baik dan pemecahan masalah yang cepat, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.

Kami adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat komunikasi seperti Zoom, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendukung dan inovatif. Bergabunglah dengan kami di Jakarta Raya, di mana Anda dapat berkontribusi secara langsung pada misi kami untuk menjadi pemimpin dalam industri layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Mengupdate informasi pelanggan di sistem CRM kami seperti Salesforce.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur operasional standar (SOP) yang berlaku.
• Membantu pelanggan dengan informasi produk dan layanan kami.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman menggunakan alat komunikasi seperti Zoom.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang terkait.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait