Pengelola Aduan Masyarakat

Bergabunglah dengan Pemerintah Provinsi Bangka Belitung sebagai Pengelola Aduan Masyarakat dan bantu kami meningkatkan layanan publik. Anda akan menjadi jembatan antara masyarakat dan pemerintah, memastikan keluhan-keluhan masyarakat diselesaikan dengan efisien dan transparan.

Di Pemerintah Provinsi Bangka Belitung, Anda akan bekerja di lingkungan dinamis yang berfokus pada layanan publik yang berkualitas. Anda akan menggunakan sistem manajemen aduan seperti SIMAS (Sistem Informasi Manajemen Aduan) untuk melacak dan mengelola aduan masyarakat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima, mengelola, dan menindaklanjuti aduan masyarakat melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Menggunakan SIMAS untuk melacak status aduan dan memastikan setiap aduan ditindaklanjuti secara tepat waktu.
• Menghubungi pihak terkait untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut mengenai aduan.
• Membuat laporan berkala tentang progres penanganan aduan dan menyajikan laporan kepada atasan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan aduan diselesaikan.
• Memberikan umpan balik kepada masyarakat mengenai progres penanganan aduan.
• Mengikuti pelatihan dan seminar tentang manajemen aduan dan layanan publik.
• Memastikan semua aduan ditangani dengan transparan dan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 di bidang Administrasi Publik, Hubungan Masyarakat, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen aduan atau layanan publik.
• Memahami dan menguasai penggunaan SIMAS atau sistem manajemen aduan lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Bersedia bekerja secara fleksibel dan memiliki ketahanan mental yang tinggi.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen aduan atau layanan publik adalah nilai tambah.
• Bersedia ditempatkan di Pangkal Pinang.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait