Customer Support Officer (After-Sales Specialist)

Bergabunglah dengan Big Trucks Corporation / Hino Cagayan De Oro, salah satu perusahaan terkemuka di industri otomotif dan mesin berat, sebagai Customer Support Officer (After-Sales Specialist) di kawasan yang dinamis dan berkembang di Canggu, Bali. Dalam peran ini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan dan layanan terbaik kepada pelanggan kami setelah pembelian.

Di Big Trucks Corporation, kami percaya bahwa pelanggan adalah inti dari bisnis kami. Sebagai Customer Support Officer, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola tiket pelanggan, melakukan analisis data, dan meningkatkan proses layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan kepada pelanggan setelah pembelian.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Membantu pelanggan dalam memecahkan masalah teknis terkait produk kami.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pelanggan.
• Meningkatkan proses layanan pelanggan dengan memberikan umpan balik dan saran.
• Mengikuti standar dan prosedur layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan perkembangan pelanggan dan masalah yang dihadapi kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik, Teknologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Officer atau peran terkait di industri otomotif atau mesin berat.
• Memahami dan menguasai sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analisis data dan pemecahan masalah.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau teknis adalah nilai tambah.
• Memiliki SIM A dan kendaraan pribadi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait